Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients cyclistes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe basée à Nice.
À propos de notre magasin
Qui est Promos Velo Ritmo Magasin?
Promos Velo Ritmo Magasin est un spécialiste des équipements cyclistes, proposant une large gamme de produits pour VTT et vélo de route. Nous nous adressons aussi bien aux cyclistes amateurs qu’aux professionnels, avec un engagement fort envers la qualité et le service client.
Où sommes-nous situés?
Notre magasin est situé au 6 Rue de la Buffa, Nice, FR 87738. Bien que nous soyons basés en France, nous expédions nos produits dans le monde entier (avec quelques exceptions pour certaines zones reculées).
Produits et compatibilité
Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une large gamme d’équipements cyclistes, notamment:
- Transmissions VTT (1×10, 2×10, 3×10, 8 et 9 vitesses)
- Groupes Advent 9 vitesses et Advent X 10 vitesses
- Accessoires (bidons, éclairage, garde-boue, cale-pieds)
- Pièces détachées (cassettes, galets de dérailleur, câbles de freins)
- Cadres (comme les cadres Surly)
- Produits d’entretien
Comment vérifier la compatibilité des pièces avant achat?
Nous recommandons vivement de vérifier la compatibilité des pièces avant commande. Vous pouvez:
- Consulter les spécifications techniques de chaque produit sur notre site
- Vérifier la documentation de votre vélo actuel
- Nous contacter à [email protected] pour toute question spécifique
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (12.95€): Via DHL ou FedEx, délai de 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite: Pour les commandes >50€, via EMS, délai de 15-25 jours ouvrables
Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables (jusqu’à 3 jours en périodes de forte demande).
Dans quelles zones livrez-vous?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie. Voici nos délais estimés:
- Europe: 7-12 jours (Standard) / 12-18 jours (Gratuit)
- Amérique du Nord: 10-15 jours (Standard) / 15-22 jours (Gratuit)
- Amérique du Sud: 12-18 jours (Standard) / 18-28 jours (Gratuit)
- Asie (zones desservies): 14-20 jours (Standard) / 20-30 jours (Gratuit)
Quand dois-je commander pour préparer un voyage à vélo?
Nous recommandons de commander vos équipements au moins 4 semaines à l’avance pour éviter tout stress lié aux délais de livraison. Pensez à vérifier les délais estimés pour votre région avant de passer commande.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Les articles doivent être:
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
Comment initier un retour?
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] en précisant:
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Conseil de notre équipe
« Pour les cyclistes préparant un voyage à vélo, nous recommandons de commander vos équipements bien à l’avance et de toujours vérifier la compatibilité des pièces. N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés – nous sommes nous-mêmes des passionnés de cyclisme! »
L’équipe Promos Velo Ritmo Magasin
Contact
Vous avez d’autres questions? Contactez-nous par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.