Chez Promos Velo Ritmo Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos équipements cyclistes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat originale.
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bidons
  • Câbles de freins
  • Cale-pieds
  • Galet de dérailleur
  • Produits d’entretien Rohloff

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] pour initier votre demande de retour. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
  4. Ajoutez une copie de votre facture et le numéro de référence du retour.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Velo Ritmo Magasin
    Service Retours
    6 Rue de la Buffa
    Nice, FR 87738
  6. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Promos Velo Ritmo Magasin,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Motif du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.

Veuillez me fourvoir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 24-48 heures après traitement

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre catalogue, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un code promo équivalent à la valeur de votre retour, que vous pourrez utiliser pour commander le nouvel article.

Pour les échanges urgents, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et d’initier le retour de l’article original séparément. Cela vous permet de recevoir votre nouvel article plus rapidement.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous nous engageons à résoudre rapidement toute question de qualité concernant nos transmissions VTT, cadres Surly ou autres équipements cyclistes.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée aux cyclistes passionnés comme vous.

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Adresse : 6 Rue de la Buffa, Nice, FR 87738